Condiciones de Reserva y Políticas de Estancia

Todas las solicitudes de reserva están sujetas a disponibilidad y confirmación. Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando se hayan cumplido las condiciones de contratación aplicables, se haya recibido el pago correspondiente y CaribeAway o el proveedor de reservas autorizado haya emitido una confirmación por escrito. La disponibilidad, las tarifas y las condiciones de reserva podrán variar hasta que la reserva haya sido formalmente confirmada.

Las tarifas, los impuestos aplicables, los depósitos de garantía y los posibles cargos adicionales se comunicarán durante el proceso de reserva. Según la propiedad, el destino, la duración de la estancia y las condiciones acordadas, podrá exigirse un depósito anticipado o el pago completo por adelantado. El calendario de pagos y los plazos correspondientes se comunicarán antes de confirmar la reserva. La reserva no se considerará plenamente asegurada hasta que los fondos requeridos hayan sido recibidos y estén disponibles. Las transferencias bancarias y otros métodos de pago pueden requerir tiempo adicional de procesamiento. El incumplimiento de los plazos de pago acordados podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, de conformidad con las condiciones de contratación y la política de cancelación aplicables.

Las condiciones de cancelación varían según la propiedad, el destino, las fechas del viaje y las condiciones de la reserva. La política de cancelación aplicable, incluidos los plazos, las posibles penalizaciones y las condiciones de reembolso, se comunicará antes de confirmar la reserva. Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes, alojamiento u otros detalles estarán sujetas a disponibilidad y aprobación. Los cambios podrán implicar ajustes en las tarifas o cargos adicionales. Los reembolsos que correspondan se tramitarán de acuerdo con las condiciones confirmadas de la reserva y los procedimientos del proveedor de pagos correspondiente.

Los horarios de entrada y salida se establecerán para cada propiedad y se comunicarán antes de la llegada. La entrada anticipada, la salida tardía y otros cambios de horario estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales. Los huéspedes deberán proporcionar información correcta sobre la reserva y cumplir con los requisitos de identificación o registro exigidos por la propiedad y el destino. Las salidas tardías no autorizadas podrán generar cargos adicionales cuando así lo permitan las condiciones de reserva aplicables.

Cada propiedad tiene una capacidad máxima de ocupación que deberá respetarse durante toda la estancia. Únicamente los huéspedes registrados podrán alojarse en la propiedad, salvo autorización previa por escrito. La presencia de visitantes adicionales, las reuniones, los eventos, las actividades comerciales y las sesiones fotográficas o audiovisuales con fines comerciales requerirán autorización previa. Los huéspedes deberán respetar el uso previsto de la propiedad, la normativa local aplicable y las restricciones específicas comunicadas antes de la llegada.

Los huéspedes deberán tratar cada residencia, su mobiliario, sus instalaciones y sus espacios exteriores con cuidado y respeto. La persona que realiza la reserva será responsable de procurar que todos los integrantes de su grupo cumplan las normas aplicables a la propiedad. Los daños, las pérdidas o los gastos extraordinarios de limpieza ocasionados por la conducta de los huéspedes podrán ser imputados a la parte responsable, de conformidad con las condiciones de reserva y la legislación aplicable. Cuando se exija un depósito de garantía, su importe y las condiciones de gestión se comunicarán antes de la reserva.

Los servicios de personal varían según la propiedad. Dependiendo de la residencia y de la reserva confirmada, podrán incluir limpieza, asistencia de mayordomía, gestión de la villa u otros servicios de hospitalidad. Los servicios incluidos en la tarifa del alojamiento se especificarán antes de confirmar la reserva. Los horarios, las jornadas de servicio, las responsabilidades del personal y las posibles limitaciones se comunicarán para cada propiedad. Las solicitudes que excedan los servicios acordados podrán generar cargos adicionales. Se espera que los huéspedes traten al personal con respeto y sigan las instrucciones razonables relacionadas con la seguridad y el funcionamiento de la propiedad.

Los servicios de chef privado podrán estar incluidos en determinadas reservas o contratarse como un servicio adicional. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva confirmada, los ingredientes, las bebidas, los productos especiales y los demás gastos gastronómicos se cobrarán por separado. Los menús, los horarios de las comidas, las necesidades dietéticas y las condiciones del servicio deberán acordarse con antelación. La disponibilidad y las tarifas dependerán del destino, del chef y del servicio solicitado.

CaribeAway podrá organizar servicios adicionales, incluidos alquiler de yates privados, traslados al aeropuerto, chófer privado, tratamientos de bienestar, excursiones y otras experiencias personalizadas. Salvo que estén expresamente incluidos en la reserva confirmada, estos servicios se cobrarán por separado y podrán requerir un pago anticipado. Las contrataciones estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de los proveedores, condiciones meteorológicas y requisitos operativos. Las tarifas aplicables, las condiciones de cancelación y los plazos de pago se comunicarán antes de confirmar cada servicio.

Algunas experiencias y servicios adicionales podrán ser prestados por proveedores externos independientes. Cuando corresponda, dichos servicios estarán sujetos a las condiciones propias del proveedor, sus requisitos de seguridad, disponibilidad y políticas de cancelación. CaribeAway comunicará las condiciones y los acuerdos pertinentes. La responsabilidad por la prestación de los servicios externos se determinará conforme a los acuerdos contractuales, al papel desempeñado por CaribeAway y a la legislación aplicable.

Los huéspedes deberán seguir las instrucciones de seguridad específicas de cada propiedad y respetar la legislación local aplicable. Los menores deberán estar debidamente supervisados, especialmente en piscinas, terrazas, balcones, playas y otras zonas que puedan presentar riesgos. Los accidentes, daños, problemas de seguridad o incidencias de mantenimiento deberán comunicarse sin demora al contacto designado para la propiedad. Cuando se contraten servicios de seguridad privada, transporte u otros servicios especializados, su alcance y disponibilidad se comunicarán por separado. Ningún servicio deberá interpretarse como una garantía de seguridad absoluta ni como la eliminación de todos los riesgos.

Las políticas relativas a mascotas, las restricciones sobre fumar y otras condiciones específicas varían según la residencia. Cuando sea necesario, los huéspedes deberán obtener autorización previa y cumplir las normas comunicadas para la propiedad seleccionada. Las solicitudes especiales, incluidos los requisitos de accesibilidad, el equipamiento adicional y los servicios personalizados, estarán sujetas a disponibilidad y confirmación. Podrán aplicarse cargos adicionales.

CaribeAway y los propietarios, gestores o proveedores de servicios correspondientes pueden verse afectados por circunstancias ajenas a su control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte, emergencias públicas u otros acontecimientos excepcionales. Cuando dichas circunstancias afecten a una reserva o a un servicio, la situación se gestionará conforme a las condiciones de reserva confirmadas y a la legislación aplicable. Las alternativas, modificaciones, devoluciones u otras soluciones disponibles dependerán de las circunstancias, de los acuerdos contractuales correspondientes y de los requisitos legales aplicables.

Los datos personales recopilados durante las consultas, las reservas y la organización de servicios se tratarán de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y con la política de privacidad de CaribeAway. Cuando sea razonablemente necesario para gestionar reservas, coordinar servicios de hospitalidad, cumplir obligaciones legales o proteger los intereses legítimos de las partes, la información podrá compartirse con propietarios, gestores autorizados y proveedores de servicios. CaribeAway aplicará medidas apropiadas para proteger los datos personales y no los utilizará para fines incompatibles con los requisitos de privacidad aplicables.

Las responsabilidades de CaribeAway, los propietarios, los gestores de las propiedades y los proveedores independientes dependerán de los acuerdos contractuales correspondientes y de la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse. La legislación que regirá cada reserva, los tribunales competentes y los posibles procedimientos de resolución de conflictos se determinarán conforme a los acuerdos contractuales pertinentes y a las disposiciones legales imperativas.

Estas condiciones deberán interpretarse conjuntamente con los detalles de la reserva confirmada, las normas de la propiedad, la política de cancelación y las condiciones específicas de los servicios comunicadas al huésped. Cuando una condición específica de la reserva entre en conflicto con estas condiciones generales, la documentación contractual aplicable y los requisitos legales imperativos determinarán qué disposición resulta aplicable. CaribeAway podrá actualizar sus condiciones generales periódicamente. La versión aplicable a una reserva existente se determinará de acuerdo con el contrato de reserva y la legislación aplicable.

Para consultas relacionadas con reservas, pagos, condiciones de alojamiento o servicios adicionales, los huéspedes podrán ponerse en contacto con CaribeAway a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de resolver dudas y coordinar los servicios y preparativos correspondientes a cada estancia confirmada.