Políticas de Privacidad & Protección de Datos

CaribeAway es una empresa registrada en México, con domicilio registrado en: Paseo Xaman-Ha 1, Playacar, Playa del Carmen, Quintana Roo, México. A efectos de esta política, las referencias a «CaribeAway», «nosotros» o «nuestro» se refieren a la empresa que opera bajo el nombre CaribeAway. Razón social registrada: Caribe Away Rentas SA de CV. Domicilio registrado: Paseo Xaman-Ha 1, Playacar, Playa del Carmen, Quintana Roo, México Sitio web: www.caribeaway.mx Contacto de privacidad: +52 984 427-5176 CaribeAway es responsable del tratamiento de la información personal relacionada con su sitio web, las consultas de reservas, las reservas y los servicios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal: - Información personal y de contacto - Nombre completo - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono - País de residencia - Idioma preferido Información sobre reservas y viajes - Fechas de llegada y salida - Número de huéspedes - Preferencias de alojamiento - Historial de reservas - Solicitudes especiales y datos relevantes para la organización del viaje Información de pago y facturación - Nombre y dirección de facturación - Estado de los pagos y referencias de las transacciones - Información necesaria para procesar o verificar un pago Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos. Cuando corresponda, los datos de las tarjetas de pago serán procesados directamente por dichos proveedores, en lugar de ser almacenados por CaribeAway. Información sobre servicios de concierge y atención al huésped - Solicitudes de chef privado, traslados, alquiler de yates, tratamientos de bienestar, cuidado infantil y otras experiencias - Preferencias alimentarias y requisitos de servicio que nos facilites voluntariamente - Información necesaria para coordinar los servicios solicitados Comunicaciones - Mensajes, correos electrónicos y consultas que nos envíes - Comentarios, reclamaciones y reseñas - Información que facilites voluntariamente al comunicarte con nuestro equipo Información técnica - Dirección IP - Tipo de navegador e información del dispositivo - Información sobre el uso del sitio web - Datos de cookies y tecnologías similares, cuando corresponda Procuramos recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad comercial o de servicio correspondiente.

Podemos recopilar información personal a través de: - Nuestro sitio web y formularios de consulta - Los procesos de reserva y contratación - El correo electrónico, el teléfono y los servicios de mensajería - Las comunicaciones directas con nuestro equipo - Proveedores de pago y colaboradores de reservas - Propietarios de villas, gestores de propiedades o colaboradores autorizados que participen en la organización de tu estancia - Cookies y tecnologías similares, cuando corresponda Si otra persona realiza una reserva en tu nombre, podemos recibir información sobre ti de esa persona. Quien facilite tus datos deberá contar con la autorización necesaria para hacerlo.

Podemos utilizar tu información personal para: - Responder a consultas y facilitar información sobre propiedades - Preparar presupuestos y gestionar reservas - Coordinar la llegada, la salida y los preparativos de los huéspedes - Procesar pagos y mantener registros de las reservas - Organizar servicios de concierge y experiencias personalizadas - Enviar confirmaciones, actualizaciones e información importante sobre las reservas - Responder a preguntas, reclamaciones y solicitudes de servicio - Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia de los huéspedes - Detectar, investigar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos - Cumplir con las obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables - Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario No utilizaremos tu información personal para fines incompatibles con los descritos en esta política sin contar con una base jurídica adecuada.

Cuando lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, trataremos la información personal sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas: Necesidad contractual: Para responder a una solicitud de reserva, gestionar una estancia o prestar los servicios que hayas solicitado. Consentimiento: Cuando hayas otorgado tu consentimiento para una finalidad específica, como determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales cuando sea obligatorio obtenerlo. Obligaciones legales: Para cumplir los requisitos legales, fiscales, contables o regulatorios aplicables. Intereses legítimos: Cuando la legislación lo permita, para gestionar y mejorar nuestros servicios, mantener registros comerciales, proteger nuestro negocio y a nuestros huéspedes, y responder a consultas o disputas, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos aplicables. La base jurídica dependerá de la información concreta y de la finalidad para la que se trate.

No vendemos tu información personal. Cuando sea necesario para gestionar nuestra actividad y cumplir con tu reserva o las solicitudes de servicios, podremos compartir información relevante con: - Propietarios y gestores de villas - Equipos locales de hospitalidad y representantes autorizados - Chefs privados, chóferes y proveedores de traslados - Operadores de alquiler de yates y proveedores de actividades - Profesionales de bienestar y proveedores de cuidado infantil - Procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros - Proveedores de alojamiento web, tecnología y comunicaciones - Asesores profesionales, aseguradoras o representantes legales cuando corresponda - Autoridades públicas cuando la ley exija dicha comunicación Procuramos compartir únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente. Los proveedores externos pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y acuerdos contractuales. Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para garantizar que la información personal se gestione de forma segura y conforme a los requisitos aplicables.

CaribeAway presta servicios a huéspedes en distintos destinos internacionales. Por ello, determinados datos personales pueden tener que transferirse a proveedores de servicios, gestores de propiedades o colaboradores situados fuera de tu país de residencia, o ser accesibles para ellos. Cuando las transferencias internacionales estén sujetas a restricciones legales, deberán cumplirse los requisitos y las garantías aplicables. El nivel de protección de la información personal puede variar entre jurisdicciones. Procuramos gestionar estas transferencias de forma responsable y limitarlas a lo necesario para organizar tu reserva y los servicios solicitados.

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, entre ellas: - Gestionar consultas y reservas - Prestar los servicios solicitados - Mantener registros comerciales y financieros - Cumplir las obligaciones legales aplicables - Resolver reclamaciones y disputas - Establecer o defender reclamaciones legales Los periodos de conservación dependerán del tipo de información, de la finalidad para la que se recopiló y de los requisitos legales aplicables. Cuando la información personal deje de ser necesaria, deberá eliminarse de forma segura, anonimizarse o tratarse de otro modo conforme a la legislación aplicable.

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, el uso indebido o la divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso adecuados, sistemas seguros, obligaciones de confidencialidad y el uso de proveedores externos de servicios de confianza. Sin embargo, ningún sitio web, transmisión electrónica o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por tanto, no podemos garantizar una protección total. El acceso a la información personal deberá limitarse a las personas autorizadas que la necesiten para fines comerciales legítimos o relacionados con los servicios prestados.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, comprender cómo se utiliza, recordar preferencias y mejorar la experiencia del usuario. Cuando corresponda, estas tecnologías pueden incluir: - Cookies esenciales: Necesarias para las funciones básicas del sitio web. - Cookies analíticas: Utilizadas para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. - Cookies de preferencias: Utilizadas para recordar las configuraciones seleccionadas. - Cookies de marketing: Utilizadas para facilitar actividades publicitarias o comerciales relevantes, cuando estén implementadas. Cuando la legislación lo exija, se obtendrá el consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares. Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador o de las preferencias de cookies disponibles en nuestro sitio web.

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a: - Solicitar acceso a tu información personal - Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta - Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando esté legalmente permitido - Oponerte a determinadas actividades de tratamiento - Solicitar la limitación del tratamiento en las circunstancias aplicables - Solicitar una copia de determinados datos personales en un formato portable - Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él - Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente Estos derechos estarán sujetos a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable. Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección de contacto. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio que sean necesarias para gestionar tu consulta, reserva o estancia. Solo enviaremos comunicaciones promocionales cuando dispongamos de una base jurídica adecuada. Cuando sea necesario obtener consentimiento, lo solicitaremos antes de enviar dichas comunicaciones. Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en el mensaje o contactando directamente con nosotros. La baja de las comunicaciones comerciales no impedirá que te enviemos información esencial relacionada con una reserva o un servicio existente.

Nuestros servicios pueden ser utilizados por familias que viajan con menores. Podemos tratar información limitada sobre los menores que se alojan en nuestras propiedades cuando sea razonablemente necesario para gestionar una reserva, organizar el alojamiento o prestar un servicio solicitado. Esta información deberá ser facilitada por un padre, madre, tutor legal u otra persona legalmente autorizada para proporcionarla. No recopilamos conscientemente información personal de menores para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios. Cuando la legislación aplicable lo exija, se adoptarán medidas de protección adicionales.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones comerciales, tecnología u obligaciones legales. La versión revisada se publicará en nuestro sitio web e incluirá la fecha de actualización correspondiente. Cuando la legislación lo exija, proporcionaremos información adicional sobre los cambios importantes. Recomendamos a nuestros visitantes y huéspedes revisar periódicamente esta política.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros. CaribeAway Domicilio registrado: Paseo Xaman-Ha 1, Playacar, Playa del Carmen, Quintana Roo, México Correo electrónico de privacidad: info@caribeaway.mx Sitio web: www.caribeaway.mx Incluye información suficiente para que podamos comprender tu solicitud. Es posible que solicitemos datos adicionales para verificar tu identidad y proteger tu información personal. Responderemos de conformidad con los requisitos legales aplicables.

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